веб-студия ЦИТРОН-ОНЛАЙН
Быстро. Доступно. ОНЛАЙН.
НА РЫНКЕ С 2003 ГОДА
+7 (495) 120-70-92
Заказать звонок
✉ client@citron-online.ru
Компания
  • О компании
  • Реквизиты
  • Отзывы
Сайты и магазины
  • Решения на OpenCart
  • Решения на WordPress
  • Решения на CITRON.CMS
    • Интернет-магазин CITRON:Маркет.ECO
    • Интернет-магазин CITRON:Маркет
    • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO
    • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес
    • Личный кабинет CITRON.Привилегия
  • Решения на 1С-Bitrix
    • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO (акция)
    • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия БИЗНЕС
    • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес (акция)
    • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.FOCUS
    • ЛЕНДИНГ версия ХАМЕЛЕОН
    • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия СТАРТ
    • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.ECO
    • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ
    • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.PRO
Услуги
  • Продвижение
    • SEO-продвижение
    • Продажа доменов с возрастом
    • Реклама в сообществах ВКонтакте
    • Контекстная реклама
  • Хостинг и VPS
    • Виртуальный хостинг
  • Проекты на заказ и доработки
    • Наполнение и копирайт
    • Настройка CRM Битрикс24
    • Доработки CITRON.CMS
    • Доработки OpenCart
    • Доработки WordPress
    • Доработки Передовик.CMS
    • Приведение сайта в соответствие со 152-ФЗ о персональных данных
    • Установка и настройка SSL-сертификатов
    • Защита форм на сайте от спама
Портфолио
Контакты
Информация
  • Новости
  • Вопрос-ответ
  • Публикации
  • Обработка персональных данных
    веб-студия ЦИТРОН-ОНЛАЙН
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Реквизиты
      • Отзывы
    • Сайты и магазины
      • Решения на OpenCart
      • Решения на WordPress
      • Решения на CITRON.CMS
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.ECO
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO
        • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес
        • Личный кабинет CITRON.Привилегия
      • Решения на 1С-Bitrix
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO (акция)
        • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия БИЗНЕС
        • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес (акция)
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.FOCUS
        • ЛЕНДИНГ версия ХАМЕЛЕОН
        • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия СТАРТ
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.ECO
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.PRO
    • Услуги
      • Продвижение
        • SEO-продвижение
        • Продажа доменов с возрастом
        • Реклама в сообществах ВКонтакте
        • Контекстная реклама
      • Хостинг и VPS
        • Виртуальный хостинг
      • Проекты на заказ и доработки
        • Наполнение и копирайт
        • Настройка CRM Битрикс24
        • Доработки CITRON.CMS
        • Доработки OpenCart
        • Доработки WordPress
        • Доработки Передовик.CMS
        • Приведение сайта в соответствие со 152-ФЗ о персональных данных
        • Установка и настройка SSL-сертификатов
        • Защита форм на сайте от спама
    • Портфолио
    • Контакты
    • Информация
      • Новости
      • Вопрос-ответ
      • Публикации
      • Обработка персональных данных
    Заказать звонок
    +7 (495) 120-70-92
    веб-студия ЦИТРОН-ОНЛАЙН
    +7 (495) 120-70-92 client@citron-online.ru
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Реквизиты
      • Отзывы
    • Сайты и магазины
      • Назад
      • Сайты и магазины
      • Решения на OpenCart
      • Решения на WordPress
      • Решения на CITRON.CMS
        • Назад
        • Решения на CITRON.CMS
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.ECO
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO
        • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес
        • Личный кабинет CITRON.Привилегия
      • Решения на 1С-Bitrix
        • Назад
        • Решения на 1С-Bitrix
        • Интернет-магазин CITRON:Маркет.PRO (акция)
        • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия БИЗНЕС
        • Корпоративный сайт CITRON:Бизнес (акция)
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.FOCUS
        • ЛЕНДИНГ версия ХАМЕЛЕОН
        • КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ версия СТАРТ
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.ECO
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ
        • ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН версия 1C-BITRIX: МАРКЕТ.PRO
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Продвижение
        • Назад
        • Продвижение
        • SEO-продвижение
        • Продажа доменов с возрастом
        • Реклама в сообществах ВКонтакте
        • Контекстная реклама
      • Хостинг и VPS
        • Назад
        • Хостинг и VPS
        • Виртуальный хостинг
      • Проекты на заказ и доработки
        • Назад
        • Проекты на заказ и доработки
        • Наполнение и копирайт
        • Настройка CRM Битрикс24
        • Доработки CITRON.CMS
        • Доработки OpenCart
        • Доработки WordPress
        • Доработки Передовик.CMS
        • Приведение сайта в соответствие со 152-ФЗ о персональных данных
        • Установка и настройка SSL-сертификатов
        • Защита форм на сайте от спама
    • Портфолио
    • Контакты
    • Информация
      • Назад
      • Информация
      • Новости
      • Вопрос-ответ
      • Публикации
      • Обработка персональных данных
    • +7 (495) 120-70-92
    • Главная
    • Информация
    • Публикации
    • Не думай о секундах свысока...

    Не думай о секундах свысока...

    3 апреля 2019 15:02
    // Блюда от шефа
    citron-online.ru: не думай о секундах свысока

    Нужны ли сервисы "callback" и "онлайн-консультант" Вашему сайту?

    У нас несколько тысяч активных, разработанных нами сайтов.

    При появлении новых интересных сервисов, которые могут принести пользу, мы, естественно, предлагаем их нашим клиентам.

    И, естественно, получаем обратную связь.

    Сегодня я поделюсь с Вами опытом и впечатлениями наших клиентов о сервисах "Перезвоним за 30 секунд" (callback) и "Онлайн-консультант".

    Начнём с последнего.

    Онлайн-консультант

    В начале, мы разработали свой программный продукт, потом стали устанавливать стороннюю разработку.

    О пользе, недостатках и т.п. данного сервиса достаточно уже существующих обзоров на просторах Всемирной паутины, в этом обзоре я делюсь обратной связью от Клиентов и опытом.

    Нужен или не нужен?

    Засеките время и ничего не делайте в течение 30 секунд.

    Всего 30 секунд. Долго? Даже можно зевать начать.

    Вот, если у Вас нет объективной возможности отвечать на вопросы клиентов в течение 30 сек - не ставьте.

    Да, может быть, клиент задал Вам вопрос и смотрит товар, и будет смотреть его ещё минут 5, и ему не важно через 30 или 60 секунд ему ответят.

    Может быть.

    Но вообще, это вызывает раздражение и формирует образ конторы "Рога и Копыта" (знаю, мой излюбленный пример).

    Вероятно, руководствуясь такой логикой, данный сервис установила небольшая часть нашей клиентской базы и, спустя время, появились отказы именно по причине "не успеваем отвечать, клиенты недовольны".

    Отказались около половины установивших.

    Рекомендуем, если имеется возможность оперативного ответа.

    "Перезвоним за 30 сек" (callback)

    Немного позже (у нас в ассортименте) появился сервис обратного звонка.

    Вы, наверное, встречали такой.


    Его установила совсем незначительная часть клиентов, причём мотивация была, скорее, "прикольно", чем объективная необходимость.

    Действительно, согласитесь, очень необычная была услуга, когда появилась. 

    Отказались почти все.

    Основная причина - финансовая.

    "...Ну закажут звонок через обычную "бесплатную" форму, ну перезвонит оператор не через 30 сек, а через 5 минут - это критично?..."

    Так зачем за это платить?

    В данном случае интересна реакция клиентов на этот сервис. Мы опросили и их.

    Так вот. Им этот сервис - тоже не нравится.

    У военных есть боеприпасы, которые работают по принципу "выстрелил и забыл".

    "Обычный" заказ звонка работает по такому же принципу.

    Заказал звонок и занимаешься своими вопросами.

    Можно заказать сразу в нескольких компаниях, и они устроят незримую битву за ваш заказ))

    Бейтесь за своего короля!

    В случае с Callback-сервисом всё немного не так.

    Заявка на победу хорошая. Но она - обязывает. И Вас, и Клиента.

    "... Нажимаешь на "заказать" и сидишь, как дурак (тут вариации - прим.),  смотришь на этот таймер, ждёшь..." - наиболее часто встречающееся объяснение.

    А сколько злорадства, если за 30 секунд не успеют?))

    Вердикт сервису - не рекомендуем.

    В случаях с обоими сервисами нужно соблюдать принцип "не навреди".

    Лучше работать в стандартном для себя и клиентов режиме, чем давать завышенные обещания, которые регулярно будут не соблюдаться.

    //Репринцев В.В. специально для портала CiTRON-ONLINE.ru


    Появились вопросы? Обращайтесь. Будем рады на них ответить.



    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • 1С-Битрикс4
    • Google Search Console5
    • ISPmanager6
    • IT-обзоры25
    • Miralinks2
    • Ru-Center3
    • SEO-аналитика5
    • Wizard.Sape6
    • Блюда от шефа14
    • Контекстная реклама Яндекс.Директ5
    • Оплата услуг1
    • Техническая поддержка7
    • Яндекс.Вебмастер8
    • Яндекс.Метрика1
    Это интересно
    • Почему некоторым трудно найти работу?
      25 февраля 2021
    • Создать сайт бесплатно...
      31 октября 2019
    • Когда благотворительность лучше...
      11 октября 2019
    • После сборки доработать напильником...
      14 июля 2019
    • Создать сайт самому – утопия?
      9 июня 2019
    • Здравствуйте, Вас беспокоит...
      29 мая 2019
    • Какая способность у человека самая важная?
      28 мая 2019
    • Создание интернет-магазина
      26 мая 2019
    • Не надо бояться...
      7 апреля 2019
    • Когда мобила - не круто
      26 марта 2019
    • А у Вас - облачно?
      26 марта 2019
    • Хочу в ТОП 10!
      20 марта 2019
    • И так сойдёт...
      27 января 2019
    Продвижение сайтов за 9990 руб
    Компания
    О компании
    Реквизиты
    Отзывы
    Сайты и магазины
    Решения на OpenCart
    Решения на WordPress
    Решения на CITRON.CMS
    Решения на 1С-Bitrix
    Услуги
    Продвижение
    Хостинг и VPS
    Проекты на заказ и доработки
    Наши контакты

    +7 (495) 120-70-92
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    © 2022 Все права защищены.